京东阿芙诺蒂女鞋旗舰店鞋子严重质量问题

本人11月在京东阿芙诺蒂女鞋旗舰店给老婆买了一双女鞋，11/23收到，11/25早上第一次穿去上班，还未到公司，鞋面就开裂了，联系客服上传了照片，质量问题要求退货。但客服只是说鞋子穿过，影响二次销售，不能退货。但穿了1个小时的鞋子就开裂了，它们就是说这是人为原因，但我查了这件商品后面的评价，也有好几条同样的问题，说明不是个案，这种质量问题他们不管，只是说穿过就不能二次销售了，但这种质量问题，我不穿怎么知道它有问题，照这种逻辑，这种穿着类商品就没有所谓的售后了。京东作为服务平台对这种事情，口径和商家一模一样，完全不执行它自己的质量问题，无条件退货的条款。