京东商城申请退款14天 至今款项还没有退回

我于11月20日在京东商城购买了一个599元的电冰箱，并且当即在线支付成功，但发觉地址选择有误，当时马上取消订单，并且即时重新下单购买同一款电冰箱，同样即时在线支付成功。取消的订单的款项，时到今天12月4日晚上还依然没有退还回来！12月2日向京东投诉过，当时得到的回应是要按照他们规定的2到12天时间内退回支付帐户，可是今天已经14天过去了，我的取消订单的状态还在受理中，我的投诉还是处理中！这实在太让人无法接受了！退一个款要等上半个月时间还是了无音信的，这是什么道理！希望315能帮忙解决一下，谢谢！