苏宁易购换货需自行到门店鉴定并自行寄回

在苏宁购买灯泡，有两个碎了，联系客服要求自行到门店开“鉴定书”，后来又要求自费寄回，理由是“小件售后要自行寄回”。由于商品质量问题而要求顾客花费时间金钱，明显不合理。其他网购一般来说都是上门取瑕疵品同时送替换品。所谓鉴定，可以上门时直接鉴定，类似灯泡碎了这种问题完全不需要什么专业化的鉴定。上门鉴定如果还存争议再专业化鉴定也算合理，另外苏宁鉴定苏宁自己的商品是否有品质问题是否存在隐患也存疑。总之，苏宁售后将几乎所有工作量推给顾客是不合理的。