京东购买惠普打印机清单有墨盒 实际没有

在京东购买惠普（HP）Deskjet 2020hc打印机，清单里注明有墨盒，可是发货时就没有墨盒，包装是用购物袋加个箱子装，怀疑是返新产品，打印机寄过来我们只是打开箱子看了一下，没有找到墨盒就放回去了，直接申请退货，可是经过10天的交涉每次都是推托，所以我们强烈要求退货，