上品折扣网付款一个月了不退款也不发货

我于2013年11月1日，在上品折扣网上拍了两件衣服，意见是九牧王的毛衣，522元，另外件是LONSDALE 冲锋衣576元。付完款之后发现衣服的码数拍错了。就自行取消订单了。过了一个星期后，发现上品折扣网还没有给我审核这个订单。我就打电话过去让客服帮我审核通过。客服核对后就审核通过了。对方告诉我说自行取消订单的，一般他们都不会去处理的，除非打电话过去要求。审核通过以后一直就没有变化，我之后打了多次电话，不是没人接听就是忙线中。后来又打进一次，对方回应说他们系统出问题，不知道什么时候能帮我处理这个退款，只能让我等着。可是现在快一个月了。还没有消息。电话也打不进去。没地方说理去。 现在请求315帮帮忙，忙我解决问题，要回货款。我赔偿不赔偿无所谓，一定得给不良商家一个惩罚。给消费者一个合理的说法。谢谢您们全体员工的帮助。