京东配送站不送货 不退回

2013年11月14日在京东商城订购办公用品，订单编号: 855840003，11月18日货物到达配送站，快递员电话告知货物太重不送，要求上门自提，我给予拒绝，并投诉京东在线客服及电话客服。11月21日投诉无果选择退回货物，申请退款。至今一个星期货物还在配送站即不送货也不退回，投诉京东客服催促也无反馈，按照京东霸王条例，货物未回仓库不予退款的规定，是不是配送站不退回货物顾客是不是就无法退回货款呢？这是京东内部管理的问题为什么要消费者来承当呢？投诉要求：京东商城立即送货或者立即退款并道歉。