购物后已付款 当当却称未收款 也不做处理

11月15日，我在当当网订购了商品，订单号7044211040，货款7120元。购买时，付款方式把“在线付款”选成了“银行转账”。当天我就通过支付宝的银行转账服务，将货款转账到当当的招商银行帐号866980090210001，转账单上的留言是“订单号7044211040”。当天收到支付宝的反馈信息，表明账款已成功到达对方帐号。（付款凭证在附件中） 15日当天，我又按照当当网对银行转账的要求（http:supportdangdangcomhelpcenterapicmshelpcenterquestionsort2241180096shtml），将付款凭证和订单相关信息，发到邮箱servicecsdangdangcom 但是直至今日，当当网仍声称款项不明，并且在23日取消订单，理由是未及时付款。这其中涉及到两个问题： 1、我的支付宝里的款项已经划出，并且支付宝的公司已经提供了付款凭证，转账也已整一周的时间了。支付宝说他们已出示付款凭证，要证明转账出现问题，必须提供收款帐号（即当当网的招行帐号）的进出款明细。但当当网却不提供任何证明。 2、我从18号开始，三次打电话、四次发邮件，向当当网客服咨询和投诉该订单的问题，受理的客服从来都不能给出任何解释，每次都说会在当天（也有时承诺次日12点前）将处理结果回复到我的手机。然而，时至今日，我的手机却一次也没有接到相关短信和电话。客服承诺的回复貌似只是为了骗我暂停追究。 也就是说，该订单的款项我已经转到当当网的帐号，一周了，他们却置之不理，也不给任何说法。如此不守信用、没有职业操守的商家，怎能让人相信他们的商品的进货渠道？ 以前也在当当买过东西，但都是货到付款，所以被吞货款风险低；也没有鉴别过商品的真伪，所以没有感受过售后服务。看来该商家的真面目在这种特定的条件下暴露出来了。 希望尽快给我一个说法。我要求当当网退款，并赔付我必要的通讯费。谢谢贵网！ （文件中是支付宝出具的付款凭证，另有当当的订单截图、支付宝详细的付款情况的截图各一张，发到贵网的邮箱）