淘宝天猫商城紫惜数码专营店出售的内存卡有质量问题

订单号：217768752818683 我于2013年1月11日在淘宝天猫商城“紫惜数码专营店”买了一块内存卡。商家说5年质量，我买来没多久就坏了，与商家联系，他叫我邮去给我换，等我寄去后(韵达，运单号1200952392558），运单显示他已经收到，与他联系，他先是说没收到，我把签收的照片发给他，而后就不再理我了。我已经与天猫热线联系了4次反映情况，都没有得到解决，无奈与你们联系，希望尽快解决。