苏宁易购长时间不发货

网上参加双十一活动，11.12参加苏宁0元购，428元买的烤箱，拍下时显示11.16号送货，16号没有任何提醒，自动更换送货日期为11.21。期间我多次联系在线客服，叫我耐心等待，今天11.23还没有送货，打给客服电话，说16号发现货物有损，但是没联系我，重新发货不知道什么时候能到。但是，现在烤箱页面上仍显示“有现货，25号可送到”。我要求退货，不能退还现金，只能返券。等了这么久，而且还不知道什么时候给我送货，我现在货不要了，我只要求返回我428的现金。