京东出售有问题产品

从京东购入荣事达老年手机一部，手机通话音质不清楚，有杂音，与京东客服沟通后，让寄回产品，过了大约十天，手机被寄回，来回运费还是我自己承担，手机还是老样子，有杂音，没法使用。京东回复是手机没问题！说因为是打电话处理，他们不清楚杂音是怎么来的？