京东商城马牌轮胎不发货不退款

本人与2013.11.12号在京东商城下单853153125 马牌轮胎（Continental） 205/55R16 CC5 91V 网站标明下单后最迟不超72小时发货，直到现在货物还是没有发出，电话给京东售后一直在以各种敷衍、推脱，现在我要求取消订单又不给取消，说是第三方合作商家发货，下单后就不给取消。 现在的状态是，既不发货又不退款。 京东商城这种行为是霸道行为，现我寻求315部门给予帮助，我的要求很简单，就是要求京东商城取消853153125这个单，然后在15个工作日内退款（信用卡支付） 希望315网站给予帮助，谢谢 非常感谢你在百忙中能看到我投诉的心声。