京东商城娅楠旗舰店发的货和我购买的不符

我11月11在京东商城购买了一双鞋，在11月18日的下午才收到，收到之后和我买的鞋有非常明显的区别，我买的是皮的，京东给我发来的是那种毛的，和京东的客服联系时，客服解决这件事的作法让我感到非常气愤，京东的客服说，我只能给你办理退换货，如果不能用顺风快递给邮寄回去要收邮费，而且，也不会给我们赔偿。我觉的，这件事，主要的责任都在商家，发的货不对，时间慢，解决事情的态度恶劣、我再你的网站买东西，你发的货不对，主要的责任在你们，不能把你们不负责任造成的损失加在我们买家的身上吧，这是对买家不尊重，是对消费者的侵害，希望315能够严厉的打击，对这件事给予一个满意的答复