苏宁易购退货后不按事先承诺退款或返券

11月8号在苏宁易购下单，订单号7004860962， 在线付款，但是苏宁一直不发货。 11月17号在万里行投诉了苏宁易购（投诉编号109773）。11月19号上午10点收到苏宁短信通知说已经发货。但是当日下午其客服打来电话，说厂家无货，并没有发货，要我退货。退货会退回与支付金额等额购物券。我同意了。 11月20日凌晨，突然又收到一条短信，说厂家已经发货。但是提供的快递单号却查询不到任何物流信息。我登录苏宁易购，发现订单状态已经变成了已退货，但是账户内没有返还的任何购物券。 到底是发没法货，到底何时退款或返券，希望苏宁方面给与准确说法。