京东春珏运动店出售假的新百伦欺骗顾客

当时跟京东沟通的很清楚，客服承诺是正品，并且支持专柜验货，结果货到之后做工粗糙，脱胶，线头等问题。正品商标与货物商标差别巨大。从双十一拍下到18号总共7天，请问，京东的正品保证还有用么？投诉之后居然是卖家给我打电话。问题怎么解决？