苏宁易购0元购活动客服告知返券但未返券

我于2011年11月9日参加苏宁易购0元购的活动购买空调3399元，付款成功之后在下午1点多拨打客服电话询问是否是否会返券，客服明确告知24小时之内会会返券，之后又再次拨打客服电话确认，坐席告知会返300元券。24小时候后仍未返券，拨打客服电话，客服告知活动已更新，已不参加返300元券，只参加100元返券除非可以提供当时购买时的活动截屏，之后多次投诉，回复的结果竟然是说他们电话录音是无法作为依据的，必须提供截图，（个人认为电话录音是保障消费者权益的，他们竟然说录音无法作为依据，汗。。。）期间多次拨打客服电话无回复。之前客服已明确告知会返券但现在说购买的商品不能返券，要求苏宁易购返券并进行道歉。