苏宁易购在顾客付款10天后仍然不发货

11月8日在苏宁易购下单购买运动鞋一双，并且在线全额付款，订单号7004860962。 苏宁易购至今仍旧不发货。 11月12日的时候联系了在线客服，说是当天下午统一发货。结果没发。后来一个客服给我打电话，说是一个星期内发货。现在距离下单都10天了，仍旧没发货。 诉求：3天内发货，或者退款。