订单号：429901469716148 你好，这次投诉涉及到一个买家用两个账户向同一个卖家购买两个同一型号产品产生的纠纷，有点繁琐，谢谢315客服的耐心。 本人于2013-09-26 11:07用帐号hermitlx通过单号429901469716148向TMALL商户“airwheel旗舰店”购买了价值2949元的产品，名称为X5（下称X5-1）。后因朋友也想购买此产品，本人与当日2013-09-26 11:07用帐号hermitsl通过单号429901469716148再次以2949元从“airwheel旗舰店”处购买了X5（下称X5-2）。 本人于9月28日从门卫处取得X5-1，在10月2日使用中出现产品非正常损坏，遂当即与卖方客服 “airwheel旗舰店-堇夏”联系，并提供了损坏部分多角度的照片三张，后客服堇夏表示经孔经理（ID为airwheel旗舰店）批准做退货处理，并承担运费。后与卖方孔经理（ID为airwheel旗舰店）电话沟通时问及是否走退货流程，对方告知退回来即可（事后看来此言使我未申请退货以至卖方收到货后不再接受我退货申请）。本人在10月5日将X5-1按地址退回，申通768005232243显示于10月6日被卖方正常签收后，本人hermitlx账户就此单点击了申请退款，随即被卖方拒绝退款。接着本人接到卖方客服电话称X5-1破损较重，无法做退货处理，当我问及为何让我发回退货时，对方称去了解一下。十分钟后卖方再次电话告之只可退一半钱，之前他们只同意退款，并要求我提供退全款的聊天记录。我要求对方以文字形式在旺旺中告知拒绝全款退货原因，遭到对方拒绝。 至此本人与卖方客服无法沟通，隔日本人直接致电孔经理，认为产品性能有问题，请求予以全额退款。孔经理态度很好，表示会和高层领导申请。当我问及交易争议再没几天不做操作（申请小二介入）就要自动关闭了，对方回答，放那不用管它了，我们会给你处理的。在之后的几天多次旺旺及电话联系客服airwheel旗舰店-堇夏 / 惜纹 / 向文，均以“上级领导视察、领导在开会、无应答”方式处理，电话孔经理也被告知老总忙，次日请示。直至售后关闭卖家仍未作任何实质性答复。之后再致电孔经理十多次未再被接听。 当孔经理告知会予以解决并无需小二介入时，因有之前拒绝退货的先例，又不想显得不信任，于是我赶在帐号hermitsl购买的X5-2自动收货最后一天点击了申请退款，并随便写了个理由，只是以防两笔交易都完结却没被解决问题。果然在X5-1不被理睬后本人将X5-1的全额退款申请要求写在了X5-2的退款申请里，隔日再次被卖方客服以机器序号不吻为由拒绝。 本人这里可提供被卖方所有三个客服搪塞和主号孔经理的敷衍的对话记录，当然也有卖家客服同意退货的记录，我只是想再问一次，是不是我当时给客服发的图和你们收到的实物有出入，或是说我申请退款，你们同意承担邮费给我处理退款，可是没说退多少，退一元也算是做过退款处理了，是吗。 整个阐述就用了一个小时，包括聊天截图，应该是一个半小时了，东西退回去到现在也半个月了，不说赔偿，浪费客户这么多时间你们就不觉得愧疚吗。这个事情如果你们不能履行义务（共计2949+40邮费=2989），我将诉至315在线，你们浪费了我太多的时间。 感谢31
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