国美在线不退货 购买华为P6手机虚假宣传

事由：2013年10月29日，我在国美在线网购华为Ascend P6手机一部，网上付款2058元。后来在“我的订单”中发现非我需要的移动版，变成了联通版。2013年11月4日上午，收到货并由他人代签，保留着快递的包装未开启，当天上午我提出退货，商家客服步步无理发难，分别以“包装已开启”、“订单已出库”、“无质量问题”、“电子类商品开箱”、“已签收”等理由，拒绝退货。 投诉国美在线内容： 1、违反《消费者权益保护法》关于“消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由"的规定； 2、虚假宣传 1）在网上注明了退货政策却不执行。 国美在线“退货政策”网页中关于“无理由退换货”注明： 具体描述:订购错误、商品无质量问题要求办理退货，商品未使用不影响二次销售。 是否支持7天（含）内退换货:是 是否支持15天（含）内换货:否 是否收取返回运费:是 备注:手机、电脑、数码及库巴平台产品、商品包装已开启不支持无理由退换货服务 我所要求退货商品并未开启，符合国美在线“无理由退换货”的要求，但国美在线拒不退货。 2）在网上提供的电话却不开通，故意为退货设置障碍。 国美在线在“联系我们”中注明： 欢迎拨打国美在线服务热线或与在线客服进行咨询，客服人员会为您解答。 电话客服:4008-199-777 010-58851777（未开通400地区拨打） 服务范围：登陆注册、购买付款、交易查询、（活动、订单、送货、安装、维修、退换货）咨询、投诉建议等 工作时间：7*12小时 每日9:00-21:00 我打过两个服务电话，都不提供人工服务，语音服务要求我到网上找“在线客服”。我在网上投诉中请他们提供售后电话，他们却只提供华为手机的服务电话。 3、涉嫌诈骗用户：选择商品时，我特别注意选择移动版手机，但订单成立后，变成了联通版。两个版本在国美在线标价相同，但在苏宁网店等网上移动版手机价格高过联通版200元。 4、国美在网上网购过程中，既是管理者，又是操作者，还是裁定者，缺失第三方监督。最后总是消费者吃亏，当前消费者投诉无门，只能认由欺诈。建议：强制加入第三方监督，并设立网购投诉中心。 附： 订单号：4209954619 配送单编号：1581003131 商品编码：1000366925