万达电影网收取在没有观影的前提下不退款

我于2013年10月9日晚上在大众点评网购买万达影城通兑券两张，获得了两个电影票兑换码。在仔细阅读万达电影官网的兑换码使用规则之后，我在万达电影官网用兑换码兑换了《狄仁杰-神都龙王》电影票两张，并共补了10元差价。 但是由于万达方系统出了问题，没有获取现场兑票密码，于是我联系了万达电影客服，说明了情况。对方在10月10日当天晚上给我的答复是，是他们那边的问题，《狄仁杰》看不了，可以把10元差价退还给我，同时把兑换码退还给我用来兑换其它的电影。我在10月10日晚上就用兑换码兑换了《惊天魔盗团》的电影票两张，不需要补差价。 在10月10日后我一直就没有收到没有用的10元差价退款，登陆万达电影官网，上面也并没有说明“如电影票兑换失败，补差价的款项不予退还”这一情况。于是10月中下旬左右给万达电影客服打电话询问退差价款的事宜，对方说会尽快将情况反映给财务方，让我等待他们的答复，于是就一直没有音讯了。 我在11月1日再次给万达电影客服打电话，对方却给我说差价款他们是不退的。我补差价的那场电影根本就没有看成，我并没有享受到付出10元差价应得的服务，为什么不退还我支付的差价？ 如果照他们这个逻辑不退还差价，那么他们开通网上购票，收取很多客户的差价款，然后以系统问题说买不成电影票可以退还兑换码，不退差价的做法不是就可以在不提供服务的前提下收入大量的差价款，从中谋取巨额利润？我认为这不是钱多少的问题，是他们打着网络、系统问题的幌子将大家的钱骗到他们自己的腰包里！