口袋购物话费充值没有到账 不予退款

本人开手机店，由于话费资源需求，在口袋购物充值话费（价格比较便宜）。充值数次，都正常没有问题，其中有一次 由于顾客报错号码（空号号码），导致充值没有到账。联系客服，客服说核实后会退款，事隔半月还没有处理也没有得到相关回应。再次联系，还是无果。10月31号又在此平台（口袋购物）充值，隔日顾客反映没有充值到账，我们当即打移动人工客服查询。核对没有充值进去以后，再次联系客服。客服只是提供一张他们平台充值成功的图片给我，并在没回复任何回复。 希望315能帮我处理这个问题，也代表所有被置之不理的人 一个答复！ 谢谢你们了，相信你们是公正的！