可可团购网购付款未收到货

我于今年10月21日用我在可可团帐户中的余额购买了138元的吉野家代金券，网站显示已付款，但未发货，我一直拨打可可团客服，但永远都是座席忙，目前也找不到可可团的其他联系方式。我希望我在该团购网站帐户中的140元余额可以退给我。