淘宝专柜正品健康内衣专家出售的衣服问题

订单号：436443727713509 卖家发来的衣服不是新的，非常脏，而且标签也不齐全。我收到货后，马上就联系了卖家，卖家啥也没说立刻就给我发了退货地址等。然后就不理睬我了，多次沟通也不回复，玩失踪。我本来是想换一件全新的，我好送人，可是卖家根本就不理会。货邮回去了，卖家已经签收了，可还是说没有收到货，淘宝说4个工作日内处理，可是已经一周多了，还是没有回应。卖家的责任卖家承担来回的运费。要求退款153元。（衣服123元，来回的运费30元。） 另外卖家是北京的，而退货地址是山东济南，不知道是为什么？ 我把多份资料发到投诉邮箱里。请查看一下。谢谢您！