苏宁易购无视客户合法权益拒不履行订单义务

2013年9月6日，在苏宁易购官方网站（http://www.suning.com）抢购康宝消毒柜ztp80a-23一台。在完成支付后，苏宁易购的系统显示订单已生效，并显示由厂家配送。但过了一周以后，苏宁易购迟迟不予配送。并在后续告知，说是其系统问题，订单无效。 在沟通中，苏宁易购承认其存在过失，但一是不进行详细解释，二是拒不道歉。 作为一家知名大型电子商务企业，如果因其过失给消费者的权益造成了伤害，应该首先向消费者公开道歉，而且，不应该让处于弱势的普通消费者为其过失行为买单。 因此，为维护消费者的合法权益，请315协调处理，要求苏宁易购在下列的解决方案中选择一项履行： 解决方案1： 苏宁易购在其官方网站上就其过失行为，向所有已抢购该商品的消费者进行明确解释，并公开道歉；同时，公布其对消费者的赔偿方案，并争取获得消费者谅解！ 解决方案2： 既然订单已经生效，苏宁易购就应该履行合同，向已抢购该商品的客户正常配送商品，而不是随意推卸责任，完全置消费的合法权益而不顾。 谢谢！