京东好药师隐形眼镜配戴后出现眼睛红肿 承诺退货出尔反尔

10月5日，在京东商城购买博士伦青翠隐形眼镜一副，同时赠送菲士康隐形眼镜多功能护理液360ml(原装进口)内赠双联盒。 10月13日，佩戴隐形眼镜，略感不适，晚上发现眼睛已经红肿； 14日，在线向商家提交退货申请，遭到拒绝，咨询京东客服后，客服承诺提供诊断证明后会协助处理退货，并承担医药费用； 当日，去医院进行了诊断，确诊为角膜炎，并且与配戴隐形眼镜有直接关系。我是平时一直在配戴隐形眼镜，各个品牌的都有，2011年也曾配戴博士伦青翠系列，使用过程也是如往常一样，佩戴前都很注意卫生； 15日，去医院看过之后，再次提交了退货申请，并附上了医院诊断证明及诊疗收据单，但商家再次拒绝。； 之后，又开始联系京东客服，被告知已转交高级客服处理，连续两天接到客服问候电话，但并未说明处理情况及结果，随后三天联系京东客服均被告知高级客服后电话联系，但一直未接到电话； 20日，中午连续两次联系京东在线客服，要求立即处理，第一次客服查询订单处理记录后告知京东方面准备退货、赠送积分，并且稍后会有高级客服电话联系，但是等了一个多小时依然没有接到电话。 于是，第二次咨询京东在线客服，要求尽快处理。下午四点半左右接到京东客服电话，却被通知要我自己去找厂家检测才给处理。 这种要求消费者自行找厂家检测的要求是不合理的，其一，让消费者耗时间自掏腰包检测，是霸王条款，是京东欺负弱势的消费者；其二，厂家既当运动员又当裁判，本身也是不合理的。