苏宁易购未经同意删除订单

我于10月11日下单并成功付款买了一个热水器。在10月l6日发现还沒有发货，于是网上资询原因，得到答复会尽快处理，结果在未经我同意的情况下，将订单删除并退款。我拨打电话4008198198投诉，工作人员作了记录，并保证17日上午10点半前会有人联系我，到17日下午3点仍然没有任何消息，我再次拨打4008198198投诉，工作人员承诺24小时内答复，刚放电话就收到短信，让我再次拨打电话4008198198告知订单号，拨打后，又转到另外一个客服人员，又重新复述情况。4点后台人员联系我，被告知订单异常不能给货，可以赠送订单金额10%(40元)的购物券，我不接受这个结果，在我未说完话的时候就被挂断电话，态度恶劣。然后再未有任何消息。