长城宽带网速未达承诺标准 问题处理慢且不回复

9月28日装的50M宽带，装完后工作人员说下载速率可以达到4M左右，但是从使用至今一直都是使用36助手测速，从来都没有打到过工作人员说的网速，在硬件上，我也是遵从了长城宽带的指导买的双频600M的路由器，也咨询过工作人员，他们说这个路由器绝对OK，完全可以发挥50M宽带的优势，结果使用1个星期后一直都没有达到4M左右的下载速率，并且在10月9日这天，下载速率竟然只有28.8kb/s,都比不上我以往装的6M宽带而且总是很卡，这就是欺骗，我大电弧让他们快速解决给我回复结果苦等了1个小时都没人联系我，服务极差，我也要求长城宽带优化我的网络，保证下载速率达到4M/s并且，双倍赔偿我之前为达标使用的网时即免费续网14天。