新浪玩玩诱导消费 推出积分商城拒不发货

我是新浪网一名普通用户，自2013年6月份在新浪网旗下新浪玩玩激活《空中大灌篮HD》后，累计消费人民币6480元，根据新浪超级体育积分商城积分获取规则，我的游戏账号累计获得648积分。2013年9月15日我在新浪超级体育积分商城消费299积分兑换苹果低频流行人声塞，至今未有任何工作人员与我联系送货或者迟未到货的解释。 我致电新浪玩玩客服电话010-62417712，客服人员听取我的问题后表示：“亲，关于积分换购的问题，是这样的，由于相关部门不会为单一玩家发货，所以可能等的时间可能会有些稍迟一些，请您谅解” 对此我非常不理解，也不能接受。首先 1、在积分兑换的时候货物也没有注明货物为统一发货。2、我多次咨询客服人员关于’统一发货’的标准是什么，有没有个具体时间，客服人员并没有给出一个合理的解释，说可能1到3个月，可能明年。 多次与客服交涉无果后经朋友介绍来到贵网，希望贵网相关工作人员能帮助我找回消费者权益，万分感谢！