网页游戏赤月传说账号有异常

我在9377代理下的游戏赤月传说的账号有特殊异常，跟他们客服反映了一周都没给我解决，不断的叫我等，这不是欺骗消费者吗。我那个账号，凡是跟PK有关系的活动都无法正常玩耍，PK是需要模式的，可我的号无法切换到PK模式，只能被动挨打，对于这样的游戏异常9377选择的方式不断的拖延跟找借口推迟，可是一直没有给我解决实际问题。