赶集网二手担保金超过商家承诺的时间仍未退回

9月16日，有一笔二手担保金的退款，承诺3工作日退回，到9月22已经过了3工作日加3休息日，网站显示退款完成，可是实际退款仍未到账（支付宝和银行卡都没有），金额为3520，订单号为130915234404712，给赶集网发了邮件，没有人回复，赶集网也不提供电话服务，因本人9月24要出国1年，因此请求315的帮助，帮助寻回退款！