VV881游戏交易平台提示有货买家拍下后客服却不提供货物

9月14日中午本人拍下VV881洛奇英雄传版块网通山东一区一件装备，拍完后客服告知需要等30分钟，但是游戏并无该项设置，晚间买家联系客服，客服又告知无法联系卖家并不断复制粘贴同样的内容询问是否退货，且告知需要银行要收取费用。本人有如下几点疑惑：1既然客服做了担保，那为何拍下却没有货，2标题写了晚上12点前交易，如果该时间段无法完成交易，那为什么要允许写这样的标题 该游戏游戏币与人民币之间的比例是时刻波动的，网站如此不讲信用导致玩家错失购买物品时间，造成了无法挽回的损失，因此索赔30%的费用。