天猫商城店铺不还运费 天猫不给解决

购买的商品 订单编号：413246265488642 在天猫买了点东西，因质量问题我要求退货，天猫售后服务中 申请质量问题 卖家同意退货，之后马上就给我拉黑了。 退回货物的运费是我自己拿的（因为天猫规则中，明确写明 质量问题 商家承担来回运费） 于是我先垫付， 可是退款完成后，我想要回我垫付的运费， 商家已经把我拉入黑名单， 了无音讯。 之后向天猫投诉， 天猫说我无法提供商家承诺的凭证 （旺旺聊天记录 “例如 运费稍后给你的 话语”） 商家都不跟我说话了 我还怎么提供聊天记录。 况且 最重要的是 我在售后服务里 申请退款的理由是 “商品质量问题” 而且商家已经同意，也就证明商家已经承认是质量问题了。还用提供聊天记录么？ 与天猫客服的通话中 一直在推我，说已经解决不了了， 我就不明白了，即使已经申请了质量问题 退款 商家点了同意也不算质量问题的退货么？ 难道那个退款申请理由是个摆设么？ 质量问题退款 商家点了同意 也不算承认是质量问题么！ 钱是小钱 事是大事。 希望315帮我们普通消费者公平的解决，不要让他们商家和天猫联合起来欺负我们！