淘宝物流货物丢失要求买家承担损失

在淘宝真维斯官方旗舰店购物（订单号410383309231590），收货地址为医院科室，但是物流公司（申通快递）电话通知说货物放在传达室，但是到传达室却没有收到物品，电话联系快递员（快递员态度蛮横）说送到了，当问其是谁签收的，快递员不用签收，方正物品就是送到了。天猫客服介入调查，结果是：医院、学校等单位快递只送到传达室，无论传达室人员是否代为签收，货物遗失都归买家负责!卖家选择的物流公司，货物丢失后却要买家来承担损失。物流公司是否需要代收方（门卫）签收签字后才能把货物交给代收方。货物丢失买家未收到货，淘宝不是积极与物流公司协商赔偿，而是要消费者来承担损失，消费者在其中有什么过错，有什么理由来承担其损失！虽然涉及金额不多，但是淘宝公司其做法让我们这些一直在淘宝网消费的消费者很愤怒！希望借315平台来维护消费者的合法权益，同时要求淘宝公司退还货款、给于一个合理的解释并赔礼道歉！