淘宝水平鞋类专营店质量问题

订单号：414918097457560 我在这家店里买了双鞋子，鞋子到了，发现鞋码偏小，无法穿，与客服沟通，沟通不成，要求我自己付运费，但是我安踏 与其他牌子的42号鞋子均可正常穿，这家店买的这双鞋子无法穿，我要求退货还让我自己付运费，沟通不果来315投诉