淘宝网无视卖家凭证直接退款给买家 卖家钱货两空

我们公司是淘宝网集市卖家，也是阿里巴巴的12年诚信通会员，阿里巴巴上的客户并不多，但是因为相信马云的理念，所以选择了阿里巴巴作为电子商务的首选，合作了12年，没想到被坑在了淘宝上，还是被自己的合作伙伴所坑。 由于一笔订单的退款问题，淘宝是要求双方提供凭证，我们是卖家，我们同意退款，买家提供的是我们寄货的订单，并没有退货给我们，而到期后淘宝无视我方凭证，直接退款给买家，致使我方钱货两空，我们的订单编号是：403375668146390流动比色皿、比色池。适配全自动、半自动生化仪器（独家技术）退款编号是：15496889399063，附件中买家的举证的快递单号是我方邮寄出的，收货地址是广州，寄回我们的地址应该是南京，这么浅显易懂的图片，淘宝网省视人员一带而过，完全不顾及卖家的权益，我们公司明年是不会再和阿里巴巴合作了，所谓的诚信，当初兴师旦旦的口号，完全被下面的人所摧毁，今天打了客服电话，得到的是漫长的等待和无限的推脱，希望315能帮忙监管，维护人民的权益！