我8月24号在网上买了一部三星的手机但28号上午不到9点收到的新机子触屏完全失灵，除了能开机别的什么也不能干，后来我打客服电话，客服人员说因为她那显示我还没签收，说半小时后会给我电话，但中午了都没人给我打电话回复我关于手机的问题。下午我就在网上在线咨询他们的客服人员，售后后来问我是退款还是换机，说如果再来机子还是有问题可以退款，后来我说换机。当天下午6点多我就把机子给他们发过去了，信息提示8月31号下午不到5点对方收到退机了，但一直没人跟我联系。9月2号我就打客服电话，但打了将近10都没人接电话，唯一一次接的没说话就挂我电话了。3号我又打了十几个电话才通，客服说明天晚上会给我发货，但是4号我在线咨询时，他们说还没发货，我问他们什么时候发货，客服又说明天晚上；5号再问时还是说明天晚上发货，6号也是这么说，当我再问他们什么问题时就没人回应我了，电话也是一如既往的没人接。4号那会我说要退款时，客服却说可以退款，但是最少得14天后才能给我退，但是我之前的手机丢了，现在急需手机，所以只能先等着。越来越感觉被骗了，我只是个学生没有任何经济收入，买手机的钱还是我暑假打工挣得加上平时攒的，所以很着急，想请问一下我这种情况该怎么办？如果投诉了，我的钱是否能追回？急求解啊！！！！！
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