淘宝商城无所作为

订单号：219149099674568 本人于2013年5.14日在淘宝商场四季欣爱旗舰店购买一套组合书桌，5月26日收到货物时发现商品破损，致电商家，商家承诺马上免费给我发一块面板过来（书桌面板破烂，导致该书桌不能正常使用），原破损的不需要返回。6.26日我打电话至商家，发现商家没发货，却一直推诿说货在路上。等到7.26日，时隔2月有余，商家承诺的货还是迟迟未到。于是又打电话商家协商无果，致电淘宝商城服务电话，服务员称商家不发货他们只能联系，中间多次联系淘宝商城，依然给出答复只能联系。到目前2013年9月7日，我的书桌依然没法用，淘宝商城依然给出答复只能电话联系.我在想，难道商家承诺的发货又不发，淘宝商场难道就没办法处理了吗？偌大的一个淘宝商城，难道处理不了一个小小的换货请求？难道淘宝商城就没一套管理商家的办法吗？四季欣爱旗舰店的出尔反尔，一而再，再而三的推诿，目的难道就是多赚黑心钱吗？