京东商城产品质量问题 不负责维护

本人于2013-7-14日在京东商城（www.jd.com）购买“华擎（ASRock）Z77 极限玩家 6 主板（Intel Z77/LGA 1155）”（订单号：646402234）。 2013-7-16日收到京东发来的商品，由于本人原因（等待其他配件），于2013-8-10日安装电脑调试。发现电脑主板无法点亮，一直重启。 约于2013-8-11日左右（具体时间以查证为准）联系京东售后客服，将情况反映。客服回复请将商品寄回京东。 本人于2013-8-13日通过顺丰快递将商品发往京东指定地址：广州市萝岗区永和经济区田园路3号广州日信物流有限公司（百事可乐公司对面）京东商城备件管理部（运单号:117510954563），并按照京东的返修流程填写售后服务单。 2013-8-15日左右（具体时间以查证为准），接到自称京东广州配件部的电话说拒收了该商品，原因是主板的某个针脚损坏，属于人为损坏，不在其维修范围，拒收了商品。 当时我与其电话中理论，作为消费者来说，我只能判断商品是否能使用，我不能判断是针脚或者电容等那个部件出现质量问题。京东如何判断是我或者我投递的快递方人为损坏，而非发货前质量就存在问题，或者京东发货时快递过程中损坏？如果是人为损坏或者快递过程中损坏某一个针脚的几率有多大？为什么这样的事情，要将责任全部归属到消费者头上？我购买了有质量问题的商品，虽然是第一次使用，但由于我个人原因已经过了京东标明的换货日期，但保修日期还没有过。为什么就不给予维修，而是拒绝？对方说明要我直接去找华擎厂家维修，京东不负责。商品是我在京东购买的，有问题我就不能，或者京东就不负责了？这是哪门子的霸王条款？最后对方答复是其内部存在问题，会反馈京东处理。最后我要求其先不要拒收，我联系京东客服说明，再看接下来如何处理。对方答应我提的要求。 当日晚上我电话联系了京东客服，将情况反馈，客服答复会将问题上报高级客服处理，让我等联络。 2013-8-16日左右（具体时间以查证为准），京东高级客服来电。我又将上面情况说明一遍。高级客服说会内部协商处理。我将之前的要求说明，先让京东配件部线不要拒收，待协商处理结果出来后再决定。高级客服说会和配件部沟通。 2013-8-16日左右，顺丰快递员联系我京东拒收的情况，说京东反馈我投递的商品没有包装好，没有防震泡沫等保护措施。我分明邮寄时，商品包邮海绵和防震气囊。而且快递员说其发货前又加装了防震材料。为什么京东会说我邮寄的商品没有包装好？而且没有包装好的后果是运输过程中弄坏了一个针脚？针脚在主板中央位置，就算是运输过程中不当，要损坏也是其他针脚也一同被压弯，难道就只坏了其中一个针脚？分明是为了推卸责任。为什么高级客服承诺的事情不执行？为什么没有沟通就直接将商品拒收返回。 2013-8-17日左右（具体时间以查证为准），我联系京东客服，将上面问题又阐述了一遍。客服说该事件她无法处理，会上升高级客服与我联系。 2013-8-18日左右（具体时间以查证为准），高级客服与我联系。我又将上面问题阐述了一遍。并责问，京东内部投诉流程是怎样的？是不是每次都要联系客服，然后高级客服，是不是我每次都需要无