我2013年8月20，21日两天在国美网站团购了四件商品。问题如下： 1、团购过程中，提交订单后一直显示“系统错误，请稍候重试”。咨询客服，按要求删除cookie"及使用其他浏览器后，问题依然存在。历经千难万险，总算团购成功四件商品。噩梦也从此开始。 2、我建议客服四件商品打包发货，节约资源。客服回答，网站无法控制住宅急送发货时间，不能保证集中配送。（后面我会对此说法有一个大胆的猜测）。 3、23日，卷发器和微波炉到货。经和快递人员一起开箱检查，微波炉玻璃支架破损，微波炉将不能正常运转，未付款拒收了。当时及时咨询客服，如果出现这种情况，我还要做什么？客服回答不付款拒收就可以了。当时想着国美会重新给我发货。23日下午01085374921给我打电话，说我拒收就是取消订单，然后态度强硬的单方取消了微波炉的订单。又咨询客服，可以帮我再次下单，但只能是原价不是团购价了！客服强调，国美退换货流程必须是先签收再退换货，不签收就取消订单！ 4、24日，面包机送到，没有国美的密封箱只有产品外包装并且未进行密封，当时在线咨询客服，回答如果产品没有破损可以签收。打开产品感觉有点脏，显旧。客服又答，如果拒收未必再有同款产品或相同价格。于是付款签收。撕配送单时，奇迹发生了，我的配送单下竟然还隐藏着其他人的配送信息（姓名、地址、电话），日期是2013-02-18 14：09，库巴商城。打国美投诉电话，解释是，团购商品全有库巴商城的配送单！（我23日到货的卷发器上就没有！） 5、料理机订单编号：4114442985 成交时间：2013-08-21 12:51:11，至今还在拣货阶段（现在时间：2013-08-24 16：15），投诉后，国美回复：（ 您好，经查询，订单正常流转，请您耐心等待即可，因我司商城最近活动过繁多，订单有所积压，请您谅解。）我只能说现种的麦子都已经吃上馒头了，国美你现生产产品吗？ 经历如上后，你还为自己没抢到商品而后悔吗？ 庆幸吧！你！ 抢购到了，你还要经历如下过程（奉劝一句，别给咱父母添这种麻烦）： 1、发货时间不确定，也别梦想着一次收多见商品（不一定货还在哪呢！商品的来源是个谜？？？如果都在一个库，为什么要配送多次，配送不要钱吗？）； 2、收货时特价商品都会有一点瑕疵，从国美客服的态度你可以看出：想要检便宜都会有代价！一定要调整好心里底线。最坏的情况是，你签收了破损商品也没好货换给你，还是走退款，白折腾一回； 3、别梦想着拿国美的规程去说事，别忘了，它是国美制定的为国美服务的！你只有自认倒霉的份！ 一直以为，国美网站的促销是厂家拿一些商品来提人气作广告的！怎么也得是新的商品吧！记住：梦想永远照不进现实里！！！（最坏的推测，如果大家都拒收破损商品，那抢购也许不过只能是个幌子，这些商品又可以来进行第二轮、第三轮等等轮的抢购。） 爱之深，责之切！其实家里的东西基本都是国美买的，一直信赖国美，真心希望国美改善服务，让这种信赖得以延续！让老百姓的一些真切的、不掺假的实惠！
京公网安备11010502034432号