本人于2013-8-17在苏宁易购以3599的促销价格购买了一台西门子XQG65-12E268(WM12E268TI)滚筒洗衣机，并与2013-8.18收到洗衣机，并未拆封 在8.19日安装人员上门拆包装后，发现洗衣机外观严重破损，本人因此随西门子售后人员至西门子维修站由其出具了鉴定单，鉴定换货。 后联系苏宁400电话得知在门店就可以办理换货，后去安徽黄山苏宁门店办理换货，门店西门子人员认真负责，于当日答复告知无货可换，迫于无奈，联系苏宁400电话，其400电话（4008198198)告知：有货，并让我们从苏宁门店取回鉴定单，拍照后发到苏宁邮箱，由他们负责换货手续，于8月21日电话答复（05533886015）可以办理换货，让再发一次鉴定单到另一邮箱。至此，本人购买此台洗衣机虽然有所周折，但对苏宁态度基本满意。 但后来两天，苏宁易购总部分部开始将顾客互相踢皮球 05533886015 电话22日电联本人告知无货，要求本人换一台洗衣机，或者退货，未同意 本人要求从其他地方调货，告知无权限 遂重新拨打400电话要求换货，400态度极好，说了一大堆漂亮话，解决不了问题，会把我换货的问题反馈给后台，尽力帮我们解决 23日05533886015再次联系本人，还是无法换货，只能退货，或者换一款洗衣机 于是本人再一次拨打400电话 希望他们能够解决问题 如果换一台洗衣机能否取得相同的优惠幅度 告知，可以帮忙联系厂家反馈 后05533886015再次拨打电话 告知如果换一台洗衣机 不可能给予同样的优惠幅度，并声称这是无理的要求。本人于是重申那就换货，对方说没货，本人称调货，对方称调货要加钱。 至此时整个事件的全部流程 由于通话未录音本人将其客服人员和本人自己的论点归纳如下： 首先，本次事故责任不在消费者，苏宁理应积极解决问题，帮助顾客换货，但苏宁以种种理由拒绝搪塞，拒绝顾客的合理要求，由于本人水电已有西门子售后代为安装，西门子售后声称西门子需要用专门的水龙头，为此已经装上了80元的西门子洗衣机专用水龙头和排水管，如果更换其他洗衣机品牌，又会造成一定的损失。 其次，由于本人家洗衣机于17号已经坏了才会如此急忙的更换洗衣机，一个礼拜的处理周期已经对本人及本人家庭造成了极大不便，并且由于苏宁的五次三番，本人冒着烈日跑了2次苏宁门店，2次西门子售后。耽误了时间和精力。 再次本人提的要求开始仅仅是换货，告知芜湖大区没货，本人家住安徽黄山屯溪区，距离浙江杭州仅200多公里，高速2小时到达，芜湖到屯溪都要4个多小时，而浙江杭州市有货的，苏宁不肯给我们从杭州调货，并且提出，调货也可以，要补差价，本款洗衣机原价4499要补900的差价，消费者本身并无过错，换货作为一个合理的要求竟然被告知要加价，同样一块洗衣机，同一个厂家生产的，苏宁告知我各个地区售价不同，并以房价做比喻，来证实其加价的合理性，当即被反驳房子作为特殊商品怎么能和洗衣机使用商品做比较，怎么不拿可乐3元的全国统一零售价做比较，因此，我们是不是有理由相信，苏宁涉嫌欺诈促销，故意低价出售残次商品，并要求顾客加价换取正常商品？ 最后，本人在苏宁400电话中提出，由于我们在促销期间购买
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