我和家人于2013年8月17日晚8点入住如家快捷酒店（西安翠华路小寨东）历史博物馆南，之前通过朋友在携程网上用信用卡担保预定标准间两间，我们按时到达酒店后，酒店服务人员问我们是谁定的房间，我们告知朋友电话及姓名，酒店服务人员说没有查到信息，然后办完其他入住人员的手续后，我又问她，是否查到信息，她说查到了，然后为我办理了入住手续，到房间后，我发现是家庭房，随后下楼问服务员，我说我订的是标准间，怎么换了，她说她请示经理，为我升级了，我再没有多问。20号朋友收到携程信息，说17号订的房间没有入住，扣款512元，我当时感到非常气愤，随后找到当天当班的服务员理论，她说携程给她发的是入住人的名单，不是订房人的名单，因此他没查到信息，我又问她，她是否在17号晚12点之前给携程网打电话落实房间没有人入住，她说打了，可是携程网经过确认，回答说如家当晚没有打电话，而是18号中午12点收房款时打的。到底是谁在说谎话？如家服务人员如果多问我一句，入住人的信息，就不会出现这种问题， 完全由于如家工作人员不负责任，造成我单方面受到损失，如家作为一家全国连锁，出现如此重大的失误，还不承担责任，我与携程和如家商量未果，仍然被扣款，强烈要求保护消费者权益！！！！请求全额退还不应扣的房款！！！！
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