2013年8月15日通过苏宁易购下单购买两台新科空调KFRD-25GW/H3 16日送达 送达后苏宁的验证码还未收到 送货人员在我家门口站了20多分钟 空调送来后为验货拆开其中一个室内机 其余分毫未动 17日即预约安装时间全天无人联系我 下午拨打苏宁客服 协议21日晚可以安装 等待 21日苏宁连续发送两个短信告之安装人员已经派工 晚5点30左右 逐个拨打安装人员电话 一个说“不归我管” 一个说“过不来” 遂拨打苏宁客服 客服给了我第三个电话 拨打10遍 无人接听 怀疑安装空调服务被人外包 期间客服人员向我表示安装人员工作时间可以到晚十点 无法等待 要求退货 告诉我24小时内给我答复 8月22日中午又接到苏宁电话 告诉我安装人员已经派送 晚上可以安装 晚5点30回家 未接到安装人员电话 6点接到大连地区客服电话 告诉我晚上无法安装 并和我讲明退货需自己拉货到苏宁实体店 生气 打电话问苏宁客服 被告之不用到实体店退货 并且重复的还是几天前的话 “上报” “备注” 诸如此类 并且告诉我拆包后无法退货 安装还要等通知 眼看要入秋了 门口摆着几个大箱子 我真不知道怎么办才好
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