中国联通强制消费且未尽到告知义务

2013年8月19日。我接到10010短信通知有900多兆流量没有使用。但我本人每月只有60兆流量，因此致电10010询问，被告知我被赠送1G流量，套餐内含有60兆流量，并且曾单独购买过20元流量。对于购买流量一事，本人并不知晓。和中国联通公司投诉沟通后仍没有人对此事进行回复，并且第一次沟通的时候话务员告诉我：他不管是谁是如何购买的20元流量，这个事情他们不管，态度很不负责人。 但是我认为，联通公司既然要从我的手机费中扣除20元流量，就有义务在扣费钱告知我相关事宜。并且如果有人冒充我向联通公司购买任何服务，联通公司都应该有必要合适身份，是否是我本人。