我于7月24日在京东下单帮亲戚订购了一部京东联合TCL首发的TCL东东枪手机,于7月26日下午收到,收到后交给亲戚使用,亲戚在使用不到一星期的时候打电话告诉我手机有点问题有点卡,屏幕不好用,我叫他拿来给我看看,期间亲戚因为有事耽搁了直到8月15日才将手机拿给我,我一看,这手机使用超过三分钟就出现屏幕点触无效,下面按键无效的情况,应该是屏幕或者主板有问题.15下午我马上联系了京东客服,京东客服要求我自己找TCL售后解决,因为我们这里没有TCL售后服务点,所以在协商下京东商城客服同意售后,但是要求自费将手机寄回京东成都售后备件管理部.因为是在使用不到7天就出现问题了,所以我要求京东为我换机,但是京东以超过换机的15天为由拒绝换机,最多给我维修,但是需要30天,因为维修周期太长,所以我要求京东按照手机三包法的手机售后维修超过7天需为用户提供备用机的政策提供备用机,京东商城售后人员又以他们没有这个政策为由拒绝提供备用手机.其间我怒斥京东选择性执行国家手机三包法,只执行对自己有利的三包政策,拒不执行对消费者有利的政策.最后无奈只得同意维修.我于8月16按照京东的要求将手机全套,包括充电器和发票寄回给京东,现在手上除了电脑上的返修记录为已经无其他证明材料. 8月19下下午京东收到后打电话给我,一来就质问我是不是很懂三包法,然后态度恶劣且强硬的跟我说这个手机是自己摔得不予保修(电话在使用中只有轻微的擦伤),看来我怒斥京东选择性三包的事被京东内部通报了,现在是对我进行报复.我在电话中质问对方,如果是摔摔坏的为什么屏幕无任何损坏,摔坏能摔倒主板么,可对方恶劣的一口咬定就是我自己摔坏的,拒绝维修手机.最后恶劣的挂断电话,到现在京东不管不问,手机也在他们手里.我既拿不到手机他们也不维修. 我现在投诉京东1.选择性执行国家手机三包法,只执行对自己有利的三包政策,拒不执行对消费者有利的三包政策,不为用户提供备用机. 2.京东商城售后态度恶劣. 3以各种一面之词的理由拒绝维修用户的本身有质量问题的手机.
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