中国鲜花网退款未兑现 客服联系不上

我2013年8月12日当天在中国鲜花网上为爱人订购了一束鲜花，共计人民币228元，要求8月12日情人节当天送到四川省南充市仪陇县，钱也付了，当天爱人等了一天也没有送到，我现在只想要求全额退款，可多次打中国鲜花网4008002610服务热线一直打不通，和网上客服对话也不给答复。