中国鲜花网怀疑是骗子公司

尊敬315有关领导，你们好，我本来是8月13日就付款下订了中国鲜花网的卡通花束，网站名称是：http://www.xianhua.cn/products-katong.html 本来是指定当天情人节要送到朋友手上的，但是对方网站的电话和客户一直没人理会，花也没送到，次日8月14日早上就将款退回到我银行卡中，接着我又接着第二次在中国鲜花网上下订单，付款，他们网页提示是有货的，可以配送的，然后又再次早上付款成功，然后中午12点27分，他们网站更新内容提示，已经配货完毕，正在配送途中，预计1-3小时送达的，结果今天是8月16日13点12分了，在此之前，本人多次又再多次的不断有发订单号给网站客户，投诉，打网站电话，所有都没回复，只是得到对方的系统设置的回复，说已经接受投诉，两小时内安排人员跟进之类的，但现在几天时间了，依然没有任何回应，所以我绝对有理由相信，中国鲜花网是嫌疑欺诈公司。就算不是欺诈公司，也已经对客户我造成损失，所以要求对方给我个合理的说话，请领导们为我们这些弱势群体主持公道。