中国网上花城违约

本人于2013.8.12预订一束价值370元的花，委托中国网上花城于2013.8.13当天送达我收货人，而我收货人在当天并未接到任何送花的电话。 我立即要求网上花城退回款项，网上花城客服人员却告知，我收货人是拒收。 我再次和我收货人确认没有收到任何送花师傅的电话后，仍要求退款，客服人员拒绝。 我想这关乎商家诚实信用的问题，坚持退款要求。