1号店未收到货但是显示已配送完成

我于2013-07-18在1号店下了一张单，2013-07-22的时候有快递公司联系取件，当时已要求周末送货，送件员也已答应，但是到目前为止仍未送达期间多次投诉无人理睬，未处理。目前订单处理配送完成的状态。