中国鲜花网订花无效 退款无影 客服联系不上

2013.8.13七夕节，早8.24分我拍下一份98元+30服务费的花束，约定当日11点30分送到指定地点（网站承诺1-3小时送到，我还选择的高级定制服务！！！）结果这一下边杳无音讯！期间不断拨打 400 680 6160与 400 800 2610 一直没有接听（14日和15日均在不断拨打，从未接通过！）到了下午5点15分我上网查运送进度，结果显示货源紧张不能送达！（在这期间我不断的在该网站的网络客服联系，说是1-3小时联系我，结果压根没有找过我！不得已申请退款！ 现在是2013.8.15 该网站显示13号以退款成功并显示网银支付，1-2天，到现在也没有退到我卡上！！！ 非常气愤！欺骗消费者！货源紧张不能早些通知吗！？！？！在节日里你说送不到就送不到了？况且不宜电话的形式的通知，居然在网上显示，如果我不上网怎么能原来我的定的花束原来没有送到？！？！连个电话也没有？！？！？这居然还自称是全国6000家的大型订花网站？非常气愤！希望3.15网站严厉的查询一下！ 2013081367910 这是当日的订单号！