苏宁易购订单已支付后半个月被告知无货要求取消订单

8月1日在苏宁易购购买几套美妆商品，系统显示13、14号到货。用网银当即支付之后，直到8月9日商品仍未能发出，因为急用，数次联系了苏宁易购客服，客服先是声称10号进货，11号即可发出，但也不保证13、14号能发到，我想着晚一两天也没关系，遂不再追究。到12日商品仍是没有发货状态，再次联系苏宁4008198198客服，客服各种理由推诿，后又从总部转至西安地区客服，客服对我何时发货的咨询不置可否，只一味要求我申请退货。询问客服哪家商场可以在没货的状态下收了钱一声不吭近半个月之久、等着顾客追着问才告知无货、让顾客自行退货自行承担通讯和等待时间等损失，客服依然无动于衷，只要求我自行退货。