中国鲜花网订单取消后一直不退款

2013年8月5日在中国鲜花网订购了一束鲜花，原定于七夕节也就是13日送出。后来8月6日因故打电话给客服取消订单，并承诺退款。后来在网站上查询订单一直处于退款中，但是一直迟迟没有收到退款。前几日打电话给客服，但一直打不通或无人接听，在网上找客服却一直是机械的回复，根本没人。几天前查询订单发现原本已经取消的订单，商家却给改成了已发货，但是却一直没有收到货。第一次网购鲜花就遭遇如此无良商家，实在气愤。望此次投诉能够追回退款，虽然金额不是特别大，但是这是作为一名消费者的基本维权。